【政策】疫情之下我们的思考与应对!

写在前面

引用《流浪地球》开头的一句话:“起初没有人在意这场灾难，直到它和每个人息息相关”。此次疫情的影响之大，创伤之深，还将在很多人心中形成难以抹去的阴影。对于口腔门诊来说，就算开诊营业，可患者因为疫情产生的心理疑虑与紧张，短时间内也不可能完全消除。

很多口腔患者可能会因为害怕人员聚集在一起发生二次传染，犹豫不决，不敢轻易上门就诊， 如今疫情还在继续，口腔行业的春天还在路上，寒冬仍然在击打着每一个口腔医生护士、每一个投资人、每一个在口腔科工作的员工。面对疫情的反复，圣贝口腔一直在行动。

疫情防控

加强门店管理

强化门诊院感管理

疫情当下，各地门诊严格防控疫情，强化门诊院感管理，用实际行动为医患双方的健康安全“保驾护航”，让患者放心就诊

1门诊全员严格内控管理

高度重视员工新冠肺炎疫情的筛查工作，对全院人员严格内控管理，排除疫情风险。

2系统化管理员工健康

安排专人对全体工作人员每天进行体温监测，了解员工身体健康状况，每日进出必须出示健康码及24小时内核酸检测报告。

3门诊内环境全面消毒

防护消毒是防控疫情的必要手段，各地门诊必须在公共区域包括大厅、地面、电梯按钮、洗手间、手术室、设备仪器(一人一消)等，每日开展多次、全面的消毒防护工作，严控消毒灭菌，继而预防病毒侵袭。

疫情防控 暑期安全

疫情防控 暑期安全

患者心理建设

打消患者顾虑

由于疫情的影响，很多口腔患者可能因为害怕人员聚集、接触产生传染风险，不敢轻易上门就诊。 圣贝口腔全国门诊都可以通过 在线预约、当日挂号功能 预约就诊。

患者心理建设

调整顾客管理机制

1顾客回访 : 针对中高风险地区的顾客给予疫情关怀—心理安抚—建立信心—疫情结束后再到院就诊

2重新整理顾客资料: 对不同病症的顾客进行标签分级，并制定相应的治疗策略，为后续的服务提升效率。

3做好顾客的人文关怀 、回馈工作:比如设立老顾客专属福利，强化老顾客的归属感。

最后再引用《流浪地球》结尾的一句话: “ 历史上任何一次伟大，都是在这种 “ 置之死地而后生 ” 的压力中发生的 ” 。疫情还未结束，防控仍需坚持，我们也会最大程度减少患者恐惧心理，建立信任，让新老顾客放心就诊。